Odpovědi na to, co nás zákazníci ptají nejčastěji – od doručení objednávky až po reklamace a vrácení zboží.
Objednávka a doprava
- Veškeré zboží v eshopu je skladem a odesíláme jej většinou ještě v den objednání nebo do 24 hodin.
- Ve výjimečných případech vás budeme kontaktovat a domluvíme se individuálně.
- Při osobním odběru na prodejně je zboží připraveno k vyzvednutí po vyzvání, obvykle týž den (lze i do 15 minut).
- Zboží k vám doručujeme prostřednictvím České pošty a PPL.
- Ceny a podmínky jednotlivých způsobů dopravy najdete na stránce Doprava a platba.
Vrácení a reklamace
- Nic se neděje, vše vyřešíme k vaší spokojenosti.
- Podívejte se na náš návod k výměně nebo vrácení zboží.
- Na adresu: KERBO, Liberecká 1, 466 01 Jablonec nad Nisou.
- Více informací k postupu výměny, vrácení nebo reklamace najdete zde.
- Jakmile se nám balíček vrátí zpět, budete informováni e-mailem.
- Vracené zboží musí být nenošené, neprané, nežehlené v původním neponičeném obalu a s nepoškozenou visačkou – bez visačky nebude přijato zpět. Pokud byl součástí objednávky i dárek, vrací se i dárek.
- Peníze na účet vracíme max. do 14 dní (běžně do 2 dní). Více v Obchodních podmínkách.
- Zboží k reklamaci zašlete na adresu: KERBO, Liberecká 1, 466 01 Jablonec nad Nisou.
- Na zboží prosím označte vadu a popište důvod reklamace, přiložte kopii dokladu o koupi.
- Pro zjednodušení můžete využít náš reklamační list.
- Zákonná lhůta 30 dní je pro nás závazná, většinu reklamací vyřizujeme rychleji.
Věrnostní program a slevy
- ANO – získáte přehled o stavu vaší KASIČKY (cashbacku) a o slevách s předstihem, o den dříve než je oficiálně vyhlásíme.
- Získáváte také kupony na slevu až 50 % na vybrané produkty a kategorie.
- Odběr můžete kdykoli zrušit.
- Bez zaškrtnutí o tyto výhody a informace přicházíte.
- V prvním kroku objednávky uplatněte jeden z poukazů.
- Ve třetím kroku do poznámky uveďte hodnotu a kód dalšího poukazu, který chcete uplatnit.
Ostatní dotazy
- Napište nám na obchod@kerbo.cz nebo volejte +420 776 055 166.
- Pokusíme se vám výrobek dodat v co nejkratší době a za co nejlepší cenu.
- Tržby evidujeme běžným způsobem a vystavujeme kupujícímu účtenku.
- Přijatou tržbu zaevidujeme u správce daně on-line, v případě technického výpadku nejpozději do 48 hodin.