Výměna a vrácení nebo reklamace zboží

V případě výměny zboží nehradíte žádnou dopravu.

Nevybrali jste správně velikost nebo typ zboží a chcete jej vyměnit?
Zvažte telefonickou poradu na naší info lince +420 776 055 166, kde Vám rádi poradíme a vybereme společně náhradní výrobek. Dál už výměna není problém a rádi to vyřešíme, stačí nám nenošené zboží poslat zpátky, včetně originálních etiket. Po obdržení balíčku Vám v co nejkratší době pošleme požadovanou výměnu. Vyměnit si zakoupený výrobek můžete za jakékoli zboží z e-shopu kerbo.cz.

Je to tedy jednoduché a stačí si vybrat variantu a postupovat podle tohoto návodu:

1. 1

   Chcete, aby si u Vás kurýr balíček k vrácení vyzvedl na naše náklady – nejdříve se přihlaste ke svému účtu (pokud jste registrováni), vyberte náhradní výrobek a udělejte si na něj standardní objednávku (než se výrobek od Vás vrátí, mohl by být vyprodán) a vložte do košíku položku 999921. Do poznámky uveďte text KURÝR PPL – díky adrese, kterou vyplníte, a této poznámce Vám bude objednán kurýr PPL, který si od Vás zabalený balíček k vrácení převezme.

2. 2

   Nechcete čekat na kurýra a zajistíte si vrácení balíčku sami – nejdříve se přihlaste ke svému účtu (pokud jste registrováni), vyberte náhradní výrobek a udělejte si na něj standardní objednávku (než se výrobek od Vás vrátí, mohl by být vyprodán) a do poznámky uveďte text VÝMĚNA VLASTNÍ – budeme vědět, že čekáme na balíček k výměně.

Součástí každého námi odesílaného balíčku je tzv. Vracecí formulář, který je třeba pečlivě vyplnit a zaslat nám spolu s výrobkem na výměnu. Případně si jej stáhněte zde.

Zakoupený výrobek Vám nesedí, nehodí se Vám, nebo pro Vás nesplňuje Vaše očekávání? To se někdy stane a není problém Vám vrátit peníze zpět. Na vrácení máte 14 dní a nepoužité zboží včetně originálních etiket nám můžete vrátit.

Přesto zvažte telefonickou poradu na naší info lince +420 776 055 166, kde Vám rádi poradíme a vybereme společně náhradní výrobek nebo poradíme s nepadnoucí velikostí, což je u oblečení běžné a jsme připraveni to společně vyřešit.

Vrácení zboží bez výměny může být rychlé, a máte možnost výběru:

1. 1

   Pokud máte zakoupenu službu Jednoduché vrácení, stačí nám zaslat e-mail o vrácení zásilky a obratem obdržíte odkaz na vytvoření štítku pro kurýra PPL – pak jen stačí balíček předat v jakémkoli PPL Shopu.

2. 2

   Pokud tuto službu koupenou nemáte, můžete využít také našeho přepravce PPL – napíšete nám e-mail o vrácení zboží a obratem obdržíte odkaz na vytvoření štítku pro kurýra PPL, pak jen stačí balíček předat v jakémkoli PPL Shopu. Za tuto službu PPL nic neplatíte, ale při vracení platby Vám bude odečteno 59 Kč z vracené částky.

3. 3

   Na vlastní náklady, pouze na adresu bez dobírky: KERBO, Liberecká 1237/1, 466 01 Jablonec nad Nisou.

Výrobek nám můžete odeslat pečlivě zabalený v originálním obalu včetně visaček a společně s tzv. Vracecím formulářem, který je součástí každé zásilky, nebo si jej můžete stáhnout zde. Ihned po zpracování přijetí balíčku obdržíte e-mailem informaci s postupem vracení. Zboží zasílejte bez dobírky, jinak nebude převzato.

Zakoupené zboží má podle zákona dvouletou záruční dobu. Ke každé reklamaci přistupujeme individuálně a snažíme se ji vyřídit maximálně rychle.

Nejlépe je nám závadu výrobku vyfotit a poslat e-mailem na obchod@kerbo.cz. Do e-mailu uveďte číslo objednávky, ze které zboží pochází, a stručný popis závady. My podle těchto informací vyhodnotíme způsob řešení reklamace a dáme Vám vědět, jak budeme dále pokračovat.

Pokud nám chcete zboží raději rovnou poslat, stačí vyplnit reklamační formulář a odeslat výrobek na naši adresu
KERBO, Liberecká 1237/1, 466 01 Jablonec nad Nisou.